سياسة الخصوصية

تصف سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا للبيانات ومعالجتها واستخدامها، وخياراتك في الوصول إلى معلوماتك الشخصية وتصحيحها. إذا لم توافق على الممارسات الموصوفة هنا، فلا ينبغي لك استخدام مواقعنا أو خدماتنا.

سننشر أي تغييرات على هذه السياسة في هذه الصفحة. وإذا كنت مشتركاً في خدمة المؤسسات، فسنخطرك أيضاً عبر تطبيق الإشعارات في بوابة Servme الخاصة بك. وللأسئلة، تواصل معنا على legal@servmeco.com.

باستخدامك موقعنا أو خدماتنا، فإنك توافق على بنود هذه السياسة.

1. استخدام خدمة الاشتراك للمؤسسات

يشترك عملاء Servme — من مطاعم مستقلة أو متعددة الفروع ومنظمي فعاليات وأقسام الأغذية والمشروبات في الفنادق (“المشغّلون”) — في نظام الحجوزات وإدارة علاقات الضيوف من Servme لإدارة حجوزات الضيوف (“خدمات CRM”). وتوفر Servme للمشغّلين منصة آمنة لإدخال وإدارة الحجوزات وبيانات الضيوف (“المنصة”) وتمكّنهم من التواصل مع الضيوف عبر قنوات محددة.

يجوز للمشغّلين منح الموظفين المخوّلين (“المستخدمون المعتمدون”) إمكانية الوصول إلى خدمات CRM عبر بيانات اعتماد فريدة لكل مستخدم. ولا يملك الضيوف إمكانية الوصول إلى خدمة CRM. وتنطبق جميع بنود هذه السياسة بالتساوي على معلومات الضيوف والمستخدمين المسجّلين، إلا حيثما تكون الأحكام خاصة بفئة واحدة. والمشغّلون مسؤولون عن ضمان امتثال موظفيهم ومسؤوليهم وممثليهم ومتعاقديهم من الباطن ومستخدميهم المعتمدين لهذه الاتفاقية.

حيثما يشترك مشغّل في خدمات الدفع ويحصّل من الضيوف مبالغ مسبقة عن الحجوزات أو الفعاليات أو التجارب، لا تخزّن Servme بيانات بطاقات الائتمان. وتُعالج المدفوعات عبر معالج دفع من طرف ثالث وفقاً لسياساته الخاصة.

2. المعلومات التي نجمعها

البيانات الشخصية

تشير البيانات الشخصية إلى أي معلومات تقدمها طوعاً إلى أحد المشغّلين لإنشاء حجز أو إدارته. ويشمل ذلك معلومات التواصل مثل اسمك وبريدك الإلكتروني واسم شركتك وعنوانك ورقم هاتفك، إضافةً إلى أي تفضيلات أو تفاصيل ملف شخصي متعلقة بحجزك.

حيثما يستخدم المشغّلون المنصة وخدمات CRM، قد تُجمع المعلومات التالية:

• الاسم الأول واسم العائلة للضيف وجنسه وبريده الإلكتروني وغيرها من التفاصيل الشخصية المسجلة في ملف الضيف (“ملف الضيف”). ولا يمكن إنشاء ملف الضيف إلا من قبل المستخدمين المعتمدين لدى المشغّل.
• معلومات الدفع، إذا فعّل المشغّل خدمة الدفع واشترط على الضيف تأمين الحجز مسبقاً. ولا تُخزَّن معلومات الدفع على خوادم Servme وقد تُشارك مع المشغّلين وأطراف ثالثة وفق ما هو مبيّن في هذه السياسة.
• سجل حجوزات الغرف، المرتبط بالمنصة عبر نظام إدارة الفندق لدى المشغّل.
• سجل المكالمات الهاتفية، المرتبط بالمنصة عبر مزود خدمة شبكة الهاتف لدى المشغّل.
• سجل المشتريات، المرتبط بالمنصة عبر نظام نقاط البيع لدى المشغّل.
• تقييمات الضيوف المرسلة إلى المشغّل عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية.

لن تشارك Servme المعلومات المذكورة أعلاه إلا مع المشغّل الذي أجرى الضيف حجزاً لديه. ولا يمكن للمشغّلين الاطلاع على معلومات ضيوف مشغّلين آخرين، إلا حيث تجمع المشغّلين ملكية مؤسسية مشتركة واختاروا مشاركة تلك البيانات.

على المشغّلين الذين يستخدمون الجهاز اللوحي وتطبيق الهاتف مع تفعيل خدمة سجل المكالمات أن يدركوا أن Servme ستطّلع على جميع المكالمات الواردة والصادرة من الجهاز. وعند ورود مكالمة، تعرض Servme معلومات ملف الضيف المتصل إن وُجدت. وتُسجَّل جميع المكالمات في المنصة مع مدة المكالمة واسم الضيف (إن وُجد) وحالة المكالمة (تم الرد أو فائتة) وما إذا كانت المكالمة قد أسفرت عن حجز. ولا تُشارك هذه المعلومات أبداً مع مشغّلين آخرين أو أطراف ثالثة.

بيانات الأطفال

مواقعنا غير موجهة للأطفال دون سن 13 عاماً، ولا نجمع عن عمد معلومات عنهم. إذا كنت تعتقد أننا جمعنا معلومات عن طفل دون 13 عاماً، تواصل معنا على legal@servmeco.com وسنحذف المعلومات بما يتوافق مع القواعد واللوائح المعمول بها.

3. كيف نستخدم المعلومات

من جانب المشغّلين

يستخدم المشغّلون المنصة وخدمات CRM لإدارة الحجوزات، وللتواصل مع الضيوف — بإذنهم — وفقاً لسياسات المشغّل الخاصة. ويجوز للمشغّلين استخدام المنصة لتسجيل المشتريات عبر تكامل نقاط البيع وتدوين الطلبات الخاصة أو المتطلبات الغذائية أو المناسبات أو غيرها من التفاصيل ذات الصلة التي تساعدهم على خدمة الضيف. وهذه البيانات ملك للمشغّل، لا لـ Servme.

يجوز للمشغّلين إرسال بريد إلكتروني إلى الضيوف لإبلاغهم بوجودهم في قاعدة بيانات المشغّل، مع خيار إلغاء الاشتراك في جميع الرسائل الترويجية في أي وقت. ويجوز للمشغّلين المشتركين في خدمات التسويق إرسال حملات ترويجية متعلقة بفعالياتهم وخدماتهم. ويُستثنى تلقائياً أي ضيف يحمل رقم هاتف أوروبياً من جميع رسائل البريد الإلكتروني والرسائل النصية افتراضياً. ومع أدوات التسويق المحدّثة من Servme، يمكن للضيوف اختيار إعادة الاشتراك.

تشجع Servme المشغّلين باستمرار على الامتثال لمتطلبات حماية البيانات المعمول بها. غير أن Servme ليست مسؤولة عن إخفاق أي مشغّل في الامتثال للقوانين المنظمة لاستخدام البيانات الشخصية. وينبغي توجيه الشكاوى أو الاستفسارات حول كيفية استخدام مشغّل ما لمعلوماتك إلى المشغّل نفسه. وللأسئلة الإضافية، تواصل معنا على legal@servmeco.com.

من جانب Servme

تستخدم Servme البيانات الشخصية لتقديم خدماتها والرد على الاستفسارات، بما يشمل:

• إنشاء وإدارة حسابات المستخدمين المعتمدين والمسجّلين.
• الرد على استفسارات الدعم.
• إرسال التأكيدات والإلغاءات وإشعارات قائمة الانتظار وغيرها من الرسائل المتعلقة بالحجز إلى الضيوف.
• إرسال رسائل صيانة الحساب، بما فيها إعادة تعيين كلمة المرور.
• تحسين جودة موقعنا وخدماتنا.
• إرسال النشرات الإخبارية والاستبيانات والعروض وغيرها من المواد الترويجية المتعلقة بخدماتنا.
• إبلاغكم بالتغييرات على شروط الخدمة أو سياسة الخصوصية أو الاتفاقيات القانونية الأخرى.
• الوفاء بالمتطلبات القانونية والتنظيمية.

إخفاء هوية البيانات

إخفاء هوية البيانات هو عملية إزالة المعلومات التي تحدد الهوية الشخصية من مجموعات البيانات أو تشفيرها بحيث يتعذر التعرف على الأفراد. وتشير البيانات المجهولة إلى البيانات غير المرتبطة ببيانات شخصية.

يجوز لـ Servme تجميع بيانات الضيوف والمستخدمين المسجّلين وإخفاء هويتها بإزالة المعلومات التعريفية. ويُستخدم ذلك حصراً لتحليل أنماط الاستخدام وتحسين خدماتنا وتجربة تصفح الموقع. وتحتفظ Servme بالحق في استخدام البيانات المجهولة لأي غرض ومشاركتها مع أطراف ثالثة وفق تقديرها الخاص.

4. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

تستخدم Servme ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة على مواقعها. ويشرح هذا القسم ماهيتها وأسباب استخدامنا لها وحقوقك في التحكم بها.

ملف تعريف الارتباط هو ملف صغير يُرسل إلى جهازك عند زيارة أي موقع إلكتروني. عند زيارتك موقعنا، قد نجمع معلومات تصفح تشمل نوع المتصفح ونظام التشغيل وعنوان IP واسم النطاق وتاريخ الزيارة ووقتها. ونستخدم برمجيات تحليلات للأجهزة المحمولة لفهم أداء تطبيقاتنا على جهازك. وقد نرسل إشعارات لإطلاعك على الفعاليات أو العروض الترويجية، ويمكنك إيقافها من إعدادات الجهاز في أي وقت.

نستخدم ملفات تعريف ارتباط خاصة بنا ومن أطراف ثالثة للأغراض التالية:

• الأداء والتقنية: لتحسين وظائف مواقعنا وتطبيقاتنا.
• التحليلات: لفهم كيفية استخدام موقعنا وخدماتنا ومدى فعالية حملاتنا التسويقية.
• التخصيص: لتقديم محتوى وعروض مخصصة بناءً على تفضيلاتك.
• التواصل الاجتماعي: لتمكين مشاركة المحتوى عبر منصات التواصل الاجتماعي الخارجية.

لك الحق في قبول ملفات تعريف الارتباط أو رفضها. ويمكنك إدارة تفضيلاتك من إعدادات المتصفح أو عبر روابط إلغاء الاشتراك التي نوفرها. وقد يحدّ رفض ملفات تعريف الارتباط من الوصول إلى بعض ميزات موقعنا.

قد نحدّث سياسة ملفات تعريف الارتباط هذه من حين لآخر. وننصحك بمراجعة هذا القسم بانتظام. ويمكن إرسال الأسئلة حول استخدامنا لملفات تعريف الارتباط إلى legal@servmeco.com.

5. الالتزام بسياسة الخصوصية هذه

نستخدم المعلومات التي نجمعها فقط بما يتوافق مع سياسة الخصوصية هذه. والعملاء المشتركون في خدمات CRM لدينا ملزمون تعاقدياً بالامتثال لهذه السياسة.

نحن لا نبيع المعلومات الشخصية أبداً. التزام Servme هو تمكين المشغّلين من امتلاك بيانات ضيوفهم دون إعادة بيعها أو المساس بها. لن تُباع معلوماتك الشخصية لأي طرف ثالث أبداً.

إذا رغب أي ضيف في أن تفصح Servme عن أي بيانات شخصية نحتفظ بها أو تعدّلها أو تحذفها، فسنعالج ذلك الطلب بما يتوافق مع جميع قوانين الخصوصية المعمول بها.

6. كيف نحمي معلوماتك

تطبّق Servme مجموعة من التدابير الأمنية لحماية المعلومات الشخصية للمشغّلين والمستخدمين المعتمدين والمستخدمين المسجّلين. وتُخزَّن البيانات الشخصية على خوادم مؤمّنة في بيئة خاضعة للرقابة، محمية من الوصول أو الاستخدام أو الإفصاح غير المصرح به. وتُعالج جميع المعاملات عبر بوابة دفع معتمدة ولا تُخزَّن على خوادم Servme.

تُفحص مواقعنا بانتظام بحثاً عن الثغرات الأمنية. وتُحفظ البيانات الشخصية خلف شبكات مؤمّنة ولا يصل إليها إلا عدد محدود من الموظفين المخوّلين الملزمين بالحفاظ على سريتها. وتُشفَّر جميع المعلومات الحساسة عبر تقنية SSL. ونواكب باستمرار تطورات أمن البيانات الإلكترونية ونطبّق التحسينات فور توفرها.

7. التغييرات على هذه السياسة

ستمتثل أي تغييرات على هذه السياسة للقواعد واللوائح المعمول بها. وسنبلغ بالتحديثات دورياً عبر البريد الإلكتروني والإشعارات داخل المنصة للمشغّلين والضيوف المشتركين. وستعرض هذه الصفحة دائماً النسخة الحالية من السياسة مع تاريخ سريانها.

نلتزم بتحسين ممارسات الخصوصية لدينا. إذا كانت لديك أي أسئلة، تواصل معنا على legal@servmeco.com.

باستمرارك في استخدام Servme، فإنك تقرّ وتوافق على شروط الخدمة الحالية وسياسة الخصوصية هذه.

للإبلاغ عن سؤال أو مخاوف أو مشكلة أمنية، تواصل معنا على legal@servmeco.com.