01. تجارب استثنائية للضيوف

حملات البريد الإلكتروني الموجهة

تُرسل رسائل بريد إلكتروني ذات صلة إلى الضيوف قبل أن يقرروا إلى أين سيذهبون.

• منشئ حملات من 3 خطوات
• قوالب مدمجة
• تقسيم حسب السلوك ومستوى الولاء

حملات التسويق عبر الرسائل النصية

تُرسل رسائل في الوقت المناسب إلى الجهاز الذي يستخدمه الضيف أكثر من غيره: هاتفه.

• منشئ حملات من 3 خطوات
• قوالب مدمجة
• معدل وصول مرتفع
• إرسال جماعي مع تقارير الفتح والنقر

إشعارات واتساب

رسائل بهوية علامتك التجارية تصل الضيوف عبر القناة الأولى في الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

• منشئ حملات من 3 خطوات
• قوالب مدمجة
• معاينة الرسائل
• هوية مرسل وعلامة تجارية لكل فرع
• معدل وصول 99%

الترويج للفعاليات

الترويج للتجارب الخاصة عبر القنوات التي يستخدمها الضيوف بالفعل.

• عيد الحب
• ليلة رأس السنة
• رمضان
• برانش
• فعاليات موسمية
• عبر قنوات الحجز
• تكامل مع حملات البريد الإلكتروني والرسائل النصية

الظهور عبر قنوات متعددة

ضمان ظهور المنشأة أينما كان الضيوف يبحثون.

• Google Reserve
• Instagram
• Facebook
• Tripadvisor
• Zomato
• Michelin Guide
• Webook
• The Chefz
• Wddk

تأكيد الحجز في اللحظة الأخيرة

إرسال رسالة واتساب أخيرة للضيف قبل تحرير الطاولة.

• تكامل واتساب

جمع الملاحظات بعد الزيارة تلقائياً

إرسال استبيان مخصص للضيف خلال دقائق من إخلاء الطاولة.

• رسالة شكر
• طلب تقييم
• دعوة لزيارة قادمة
• يُفعَّل فور المغادرة مباشرة

حملات إعادة التفاعل المخصصة

إرسال رسائل للضيوف في اللحظات التي تشعرهم بالاهتمام الشخصي الحقيقي.

• عيد الميلاد
• المناسبة السنوية
• استعادة الضيوف
• رمضان
• العيد
• تفعيل آلي قبل أسبوعين من المناسبة
• تذكير الضيوف المنقطعين بعد 60 و90 يوماً

الذكاء الاصطناعي: معالجة تجربة الضيف قريباً

تفعيل سلسلة تواصل مخصصة قبل أن ينشر الضيوف غير الراضين مراجعات عامة.

• تنبيه للتقييمات المنخفضة
• تسلسل استعادة آلي
• تصعيد إلى المشغل أو مدير الحساب

الموقع الإلكتروني

حجز مباشر عبر موقع المنشأة نفسه، دون تحويل الضيوف إلى أي جهة أخرى.

• ويدجت قابل للتخصيص
• EN/AR
• الشعار + ألوان العلامة التجارية
• الفترات
• الأقسام
• حدود الحجوزات
• دعم متعدد المواقع

وسائل التواصل الاجتماعي

الحجز المباشر من إنستغرام أو فيسبوك دون مغادرة التطبيق.

• ويدجت قابل للتخصيص
• Instagram
• Facebook

منصات الحجز والدليل

حجوزات حيث يبحث ضيوفك أصلاً.

• ويدجت قابل للتخصيص
• Google Reserve
• Tripadvisor
• Zomato
• Michelin Guide
• Webook
• The Chefz
• Wddk

الهاتف

يتم الترحيب بالضيوف الذين يحجزون هاتفياً بطريقة شخصية، مع ظهور ملفهم الشخصي تلقائياً.

• Avaya
• Cisco
• Mitel
• Yeastar
• Grandstream
• Exa Call
• Bavaya

الملفات الغذائية

تُسجَّل التفضيلات الغذائية والحساسيات للضيوف وتُحفظ في ملفاتهم بعد ذلك.

• تُجمع عبر ويدجت الحجز
• تنتقل تلقائياً إلى بطاقة الخدمة ومنصة الاستقبال عند الوصول

المناسبات الخاصة

يمكن للضيوف إجراء حجوزات بمتطلبات خاصة، مثل غرفة منفصلة أو حجم طاولة محدد وغيرها.

• زر ‘إرسال طلب’

المدفوعات الذكية

يتم تأكيد الحجوزات عبر دفعة مقدمة، مما يضمن الحجز بخطوة واحدة.

• MyFatoorah
• Network International
• Stripe
• Moyasar
• Paymob
• PayGCC
• Planet
• Emirates NBD
• Geidea

قائمة الانتظار

ينضم الضيوف تلقائياً إلى قائمة الانتظار عند اكتمال السعة ويتم إشعارهم عند توفر طاولة.

• افتراضية وحضورية
• إشعارات واتساب ورسائل نصية

الفعاليات

يحجز الضيوف التجارب الخاصة بسهولة الحجز العادي نفسها.

• ويدجت قابل للتخصيص
• عيد الحب
• ليلة رأس السنة
• رمضان
• برانش
• فعاليات موسمية
• الباقات + تحصيل المدفوعات

التعرف على نزلاء الفندق

يتم التعرف فوراً على نزلاء الفندق في منافذ الطعام والشراب بناءً على رقم الغرفة والملف الشخصي.

• Oracle Opera (OPERA 5)

الترحيب الشخصي عند منصة الاستقبال

يتم الترحيب بالضيوف بأسمائهم بينما يعرف المضيف مسبقاً سجل زياراتهم.

• بطاقة الخدمة
• ملاحظات كبار الشخصيات

تفضيل الطاولة

تفضيلات جلوس الضيوف العائدين تُحترم، والزوار الجدد يحصلون على المقعد المناسب.

• محفوظة في ملف الضيف
• تظهر على مخطط الصالة عند الوصول

الخدمة الشخصية على الطاولة

أعياد ميلاد الضيوف وحساسياتهم وتفضيلاتهم معروفة قبل أن ينطقوا بكلمة.

• عبر بطاقة الخدمة وشاشة الاستقبال

التفاعل الشخصي مع المدير

يتفاعل الضيوف مع مدير يعرف ملفهم الشخصي وسجل زياراتهم وتفضيلاتهم.

• محفوظة في ملف الضيف

القائمة الرقمية

يتصفح الضيوف القائمة من أجهزتهم الشخصية وبلغتهم.

• قوائم عادية وموسمية
• تصميم مطابق للهوية
• متعدد اللغات (العربية/الإنجليزية)

الذكاء الاصطناعي: اقتراح المشروبات / تنسيق القائمة قريباً

يقدم النادل اقتراحات كان الضيف سيطلبها بنفسه.

• بيانات طلبات نقاط البيع + سجل تفضيلات الضيف

العضوية وبرامج الولاء

الحصول على رؤى حول الضيوف الأوفياء لضمان الاعتراف بهم في كل نقطة تواصل.

• التعرف حسب المستوى
• مكافآت الزيارات المتكررة
• معرفات العضوية

جمع ملاحظات الضيوف تلقائياً

الحصول على رؤى مباشرة حول تجربة تناول الطعام.

• تفعيل استبيان ما بعد الزيارة
• لوحة تقييمات موحدة

تقسيم الضيوف

تنظيم بيانات الضيوف بحيث تعكس الاتصالات المستقبلية شخصياتهم وسلوكهم.

• ضيوف جدد مقابل متكررين
• الإنفاق
• تكرار الزيارات
• التفضيلات الغذائية
• مستوى الولاء
• قناة الاكتساب